Co robić, gdy internetowe trolle uderzą w firmę

Hejt w internecie to nie tylko potencjalnie zniszczona reputacja, lecz także duże ryzyko poniesienia strat z tytułu utraconych zysków. Podpowiadamy, w jaki sposób przedsiębiorcy mogą się bronić przed nieprawdziwymi opiniami w sieci

Odsetek polskich internautów, którzy robią zakupy online, wynosi obecnie – jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce 2023” – 79 proc. i stale rośnie. Jednocześnie w sieci z roku na rok nasila się także zjawisko hejtu, który może mieć fatalne skutki dla przedsiębiorcy. Ostatni wyrok Sądu Najwyższego z 3 października 2023 r. (sygn. akt III CZP 22/23) daje jednak nadzieję na zmianę. SN rozpatrywał sprawę firmy z obszaru odnawialnych źródeł energii, która pozwała konsumenta, ponieważ ten wyraził niepochlebną opinię na temat zakupionej pompy ciepła. Komentarz był obraźliwy i mijał się z prawdą. W konsekwencji orzeczenia sądu komentujący nie tylko musiał go usunąć, lecz także – co ważne – przeprosić przedsiębiorcę i zapłacić mu 22 tys. zł zadośćuczynienia.